18 февраля – ИА SM.News. Согласно данным источника, новая технология встроена в программу, которую используют операторы call-центров агентства. Система записывает голос должника и анализирует его в режиме реального времени. В ходе анализа разработка позволяет установить семь видов эмоций: радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение и злость, отмечает гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий.
При этом эмоции отражаются в процентном отношении и могут меняться по ходу беседы. Теплицкий отметил, что новшество способно предсказывать развитие разговора с человеком с вероятностью 80%.
С помощью технологии операторы могут улучшить качество разговора с должником. По словам директора дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Дениса Кузнецова, разработка помогает составить портрет клиента, определить его эмоциональное состояние и использовать необходимые сценарии диалога.
