1 февраля – ИА SM.News. В столице из-за активного распространения «омикрон»-штамма по поручению мэра города Сергея Собянина увеличили число работников кол-центра «122». Теперь специалистов в три раза больше, чем в середине января, сообщили на портале mos.ru.
Операторы горячей линии круглосуточно консультируют москвичей по вопросам оказания медпомощи, записывают горожан на прием к специалистам, с 7 утра до 12 ночи принимают заявки на вызов медика на дом. Кроме того, на звонках сотрудникам помогают специально обученные добровольцы.
Также за две недели увеличилось количество каналов передачи данных – с 5 до 21 тысяч. С помощью этой меры удается принимать большое количество одновременных звонков от жителей Москвы. Также сейчас на линии работает голосовой робот – он узнает необходимую информацию о состоянии человека и отправляет данные оператору.
На портале мэра и правительства Москвы отметили, что во время пиковых часов специалисты не всегда успевают отвечать на звонки – в этом случае они перезванивают жителям столицы. Так, за последнюю неделю работники горячей линии «122» перезвонили горожанам свыше 25 тыс. раз.
